A CONTINUACIÓN, SE DESCRIBEN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES QUE REGULAN EL ACCESO, USO, REGISTRO Y REALIZACIÓN DE TRANSACCIONES COMERCIALES SOBRE LOS BIENES Y SERVICIOS OFRECIDOS POR TZL DENTRO Y/O A TRAVÉS DEL CANAL WWW.CELEBRITIESSTORE.COM (EN ADELANTE EL “CANAL”) Y/U OTROS DOMINIOS O CANALES RELACIONADOS CON CELEBRITIES STORE.
TATIANA ZULUAGA LASERNA PRODUCCIONES & PRESENTACIONES S.A.S. en adelante TZL, es una sociedad comercial legalmente creada bajo las leyes de la República de Colombia, quien para todos los efectos del presente documento se denominará “CELEBRITIES STORE” y/o “TZL”. Todo usuario, que se registre en el Canal y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Canal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente aplicable.
Los presentes Términos y Condiciones se referirán como el o los “Cliente(s)” conjuntamente a los visitantes del Canal, a los potenciales compradores y a los compradores. Cualquier usuario que no esté en disposición de aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de CELEBRITIES STORE, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en él o a través del Canal.
1. REGISTRO DEL CLIENTE EN EL CANAL
El registro en el Canal, tiene por objeto permitir al Cliente inscribirse, acceder, usar y realizar transacciones comerciales a través del mismo.
El cliente deberá inscribirse directamente a través del Canal, donde se solicitará el suministro de los datos personales básicos del Cliente, incluyendo, pero sin limitarse a: (i) nombre y apellidos; (ii); correo electrónico; (iii) contraseña. En caso que el Cliente realice una compra deberá suministrar adicionalmente, entre otros, (i) dirección, municipio y departamento; (ii) teléfono fijo y/o teléfono móvil. (iii) número de identificación (iv) dirección.
El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. CELEBRITIES STORE no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes.
Cada Cliente podrá ser titular de una sola cuenta en el Canal. En caso que CELEBRITIES STORE evidencie que una cuenta o registro está siendo utilizada para fines fraudulentos, indebidos o que contraríen la buena fé y/o las buenas costumbres, o no pueda confirmar el origen de la misma, CELEBRITIES STORE estará facultado para eliminar o suspender el registro en el Canal, así como para iniciar las acciones legales a que haya lugar.
El acceso, uso, registro y las transacciones comerciales que se lleven a cabo a través del Canal deberán ser realizados por personas mayores de edad.
Los datos de registro de los Clientes serán recolectados, almacenados y utilizados por CELEBRITIES STORE conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de TZL que se encuentra publicada en www.celebritiesstore.com o en el siguiente link: https://tzl.com.co/politica-de-tratamiento-de-la-informacion-y-proteccion-de-datos-personales/. Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Canal las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse, es decir aquellas personas mayores de dieciocho (18) años. En consecuencia, con el registro el Cliente declara y certifica que CELEBRITIES STORE no se hace responsable por la información que suministren sus Clientes incluyendo su fecha de nacimiento y el número de identificación, entre otros.
Si eventualmente las operaciones y/o transacciones fuesen realizadas por menores de edad las mismas se entenderán efectuadas bajo la responsabilidad de sus padres y/o acudientes. La realización la compras en el Canal requerirá, según el medio de pago seleccionado, el suministro de información financiera, incluyendo información específica de la tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección de envío. CELEBRITIES STORE no almacena ni guarda ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera del Cliente.
CELEBRITIES STORE se reserva el derecho, en cualquier momento de: (i) Contactar y solicitar información adicional con el fin de corroborar datos personales; (ii) Suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sean sospechosos o que sean identificados como posiblemente fraudulentos; (iii) Eliminar cualquier registro previamente aceptado; (iv) Rechazar cualquier nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.
1.1. CLAVE SECRETA
Una vez registrado en el Canal, el Cliente deberá asignar una clave secreta para poder ingresar a su cuenta y/o para realizar compras. Lo anterior permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro del Cliente al Canal. La clave secreta es personal e intransferible, razón por la cual todas las operaciones efectuadas desde la cuenta son y serán siempre de absoluta responsabilidad del Cliente.
La entrega de la Clave Secreta a terceras personas o su utilización no implicará responsabilidad alguna para CELEBRITIES STORE. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso en cualquier momento, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Canal. En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso indebido de su cuenta por parte de un tercero deberá comunicarlo de manera inmediata al área de servicio al Cliente de CELEBRITIES STORE, por cualquiera de los canales de atención dispuestos: celebritiesstore@tzl.com.co o teléfono en Colombia: (57) 317 383 0119.
1.2. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE CANAL
En el Canal se informan los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Canal, así como los diferentes canales de atención disponibles para identificar, actualizar y corregir sus datos, según la política de tratamiento de datos de CELEBRITIES STORE y/o TZL.
El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en el Canal, esta sujeto al contrato existente entre el Cliente y el Banco emisor, sin que CELEBRITIES STORE tenga responsabilidad o injerencia alguna en relación con los aspectos señalados en los mismos. La información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por los terceros que brinden este servicio para CELEBRITIES STORE, sin que CELEBRITIES STORE tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración, operación y/o almacenamiento de los mismos. Cualquier reclamación atinente al uso y pago a través de tarjetas bancarias deberá realizarse directamente ante el tercero indicado.
En el evento en que CELEBRITIES STORE identifique que el Cliente está haciendo un uso inadecuado o indebido del Canal, tal como, pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, CELEBRITIES STORE tendrá la facultad de bloquear al Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. Cuando el Cliente tenga alguna duda o inquietud frente al proceso de compra en el Canal podrá comunicarse con los canales de atención de servicio al cliente, quienes les brindarán soporte y ayuda frente al mismo.
2. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA
El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del Canal y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el Cliente debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, CELEBRITIES STORE expedirá una confirmación y acuse de recibo del pedido al correo electrónico informado por el Cliente al momento del registro.
3. PROMOCIONES
3.1. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias
El Cliente autoriza expresamente a CELEBRITIES STORE y/o a sus proveedores, vinculados o relacionados para que le sean enviados boletines de noticias al correo electrónico registrado en el Canal, que podrán incluir promociones conforme a las características de cada Cliente, según las compras realizadas y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que imparten al realizar el registro en el Canal. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando una solicitud en tal sentido a: celebritiesstore@tzl.com.co o a través de nuestros canales de atención de servicio al cliente.
3.2. Uso de Cupones
CELEBRITIES STORE en cualquier momento podrá expedir cupones de descuento para promover la adquisición de los Productos comercializados a través del Canal. El uso de un cupón de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos que se establezca lo contrario en el mismo; no es transferible a terceros, ni canjeable por dinero u otros productos, y sólo podrá ser usado por una única vez por cada Cliente registrado en el Canal. En el cupón de descuento se indicará la fecha de vigencia, y las demás condiciones que apliquen, tales como, pero sin limitarse a: vigencia, condiciones, productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras. El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el cupón están 100% sujetos al correcto uso del mismo, es decir, antes de finalizar la compra el usuario debe hacer CLICK en el botón “USAR CUPÓN” para que el descuento sea aplicado en la respectiva compra. Si el cupón se usa correctamente el valor del descuento se verá reflejado en el carrito de compra. Ningún cupón será redimible o reembolsable en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito, y en general por ningún otro medio de pago, sin perjuicio de lo dispuesto en el numeral (i) siguiente. En el evento en que el Cliente utilice el cupón y posteriormente proceda a ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido, se dará aplicación a una de las siguientes opciones, según sea el caso:
Si el cupón fue creado para un Cliente en particular y para su uso exclusivo y personal, se le expedirá un nuevo cupón para que sea utilizado en otra compra, bajo las mismas condiciones del cupón inicial.
Si el cupón fue creado para el público en general, para la totalidad o para un segmento especial de los Clientes que ya se encuentran registrados, para publicidad de compras en las redes sociales, es, decir, no fue creado para un Cliente en particular, el cupón se extinguirá con su uso en la primera compra y en consecuencia no será redimible nuevamente.
3.3. Vigencia y Condiciones de Promociones
Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente. En caso de estar sujetas a disponibilidad de inventarios, se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Canal o promoción se especifique lo contrario. Cuando el Cliente usa el cupón o lo redime (hace CLICK en el botón “USAR CUPON”) las ofertas o promociones acepta íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual sobre el Canal y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad exclusiva de CELEBRITIES STORE y/o TZL o han sido licenciados a éste por sus terceros proveedores y/o aliados. Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de todo material publicado en el Canal, sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de CELEBRITIES STORE y/o TZL.

5. PRODUCTOS
5.1. Tallas
El Cliente al momento de seleccionar un producto deberá escoger y seleccionar la talla del mismo en el Canal. El Cliente declara entender y aceptar que la talla indicada en los productos y en la caja de empaque de los mismos, puede variar y diferir con la que normalmente el Cliente usa en Colombia, dado que el fabricante utiliza sus propias tallas y muchas veces las mismas se encuentran de acuerdo con la costumbre internacional del país de origen del fabricante o productor. Es importante advertir que tratándose de calzado pueden variar las tallas dependiendo si se trata de zapatos, sandalias, botas o tenis deportivos, como también el tipo de medias que se utilicen con los mismos. Es responsabilidad del Cliente revisar muy bien las indicaciones informadas en el Canal y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del área de servicio al Cliente de CELEBRITIES STORE. El cambio del producto por una talla diferente será procedente de acuerdo a lo establecido en los numerales 7.1 “Derecho de Retracto” y 7.4.1 “Cambio por talla”.

5.2. Colores
CELEBRITIES STORE ha realizado su mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos posible a la realidad. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar o variar por factores como la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. CELEBRITIES STORE no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Canal correspondan exactamente a los de la realidad de los Productos.

5.3. Inventarios Agotados
El Cliente declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del Producto en el Canal y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual CELEBRITIES STORE queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso que dicha situación se llegue a presentar. De presentarse dicha situación, CELEBRITIES STORE procederá de manera oportuna a informar esta situación al Cliente, sin que la misma genere responsabilidad alguna para CELEBRITIES STORE, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

5.4. Precios
Todos los precios de los productos publicados en el Canal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto. No incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.
Los gastos adicionales, como impuestos o envíos que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en la Orden de Pedido, previa a la aceptación de la Orden de Pedido.
5.4.1. Precios Tachados Cuando en el Canal se muestre un precio tachado en los productos y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por CELEBRITIES STORE, y en caso en que así no lo sea, el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó CELEBRITIES STORE por mera liberalidad.

5.4.2. Precios de productos vendidos por CELEBRITIES STORE bajo la modalidad de Retail Los precios de los productos vendidos directamente por CELEBRITIES STORE solo tendrán vigencia y aplicación en esta modalidad web, y no serán aplicables a otros canales de venta de las “Tiendas Asociadas” redes sociales; ni a las ventas físicas, ventas telefónicas, por catálogo o por otro sitio web.

5.4.3 Errores Tipográficos CELEBRITIES STORE comercializa sus productos a través del Canal que se define como una plataforma tecnológica; en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. El Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, CELEBRITIES STORE le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) el(los) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto, en caso de que ya fuera pagado.

5.5 Envío y Entrega
5.5.1. CELEBRITIES STORE envía y entrega sus productos a través de servicios especializados de entrega y/o mensajería, en especial a través de la compañía de entregas INTERRAPISIMO que no forman parte de CELEBRITIES STORE y por ende EL CLIENTE acepta que las tardanzas o inconvenientes que estos terceros puedan presentar en su operación, no son responsabilidad de CELEBRITIES STORE y las quejas presentadas por el servicio de mensajería deberán ser dirigidas directamente al proveedor de este servicio.
5.5.2. En caso que el pago del Producto sea contra entrega, será obligación del Cliente pagar en efectivo o mediante datáfono antes de recibir el Producto. Es obligación del Cliente inspeccionar el Producto inmediatamente después de la entrega.
En el evento en que el Cliente detecte que el empaque de el(los) Producto(s) se encuentra deteriorado o abierto, debe proceder a abrir el mismo y constatar el estado de el(los) mismo(s), y dejar constancia por escrito de tal situación ante la presencia del funcionario de la empresa prestadora del servicio de transporte de CELEBRITIES STORE. De igual manera, en caso de presentarse cualquier falla, defecto o daño en el Producto, el Cliente deberá comunicarse con el área de servicio al cliente e informar tal situación y entregar y poner el producto a disposición de CELEBRITIES STORE dentro de los cinco (5) días hábiles de vigencia del “DERECHO DE RETRACTO”.
5.5.3. Una vez el Cliente o la persona designada por éste, como por ejemplo la empleada doméstica o el vigilante del edificio o conjunto residencial, haya recibido el Producto, CELEBRITIES STORE no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.
5.5.4. Si la entrega del Producto se retrasa: i) Porque el Cliente se niega a recibirla sin justificación alguna; ii) Por no haberla recibido dentro de las dos (2) semanas siguientes contadas a partir del primer intento de entrega por parte de la empresa del servicio de transporte o; iii) Por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera equivocada por parte del Cliente, CELEBRITIES STORE podrá (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible) no realizar la entrega del Producto y en consecuencia proceder a notificar al Cliente que la orden de pedido ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se reintegrará al Cliente la totalidad del dinero pagado, descontando el valor del envió.
5.5.5. El costo de envío del Producto se establecerá dependiendo de la ciudad o municipio donde el Cliente quiera recibir el Producto y el valor a pagar por los productos. Dicho valor se le informará al Cliente en el resumen reflejado en la bolsa de compra al momento de realizar la transacción en el Canal. El servicio de envío tiene costo y éste dependerá de la ubicación de la dirección proporcionada por el Cliente, dependiendo del municipio o ciudad donde se encuentre.
6. FACTURA
La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Cliente será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico con el que se registró en el Canal, a través del proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).
7. DERECHO DE RETRACTO, POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRODUCTOS Y REVERSIÓN DEL PAGO
7.1. DERECHO DE RETRACTO
Se entenderá como “DERECHO DE RETRACTO” la facultad que tiene el Cliente de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la entrega del Producto; término dentro del cual deberá informar y devolver los productos adquiridos a CELEBRITIES STORE. El Derecho de Retracto no aplica en caso de bienes de uso personal, tales como ropa interior, prendas blancas, trajes de baño, fajas, medias, accesorios para el cabello, perfumes, cremas (incluyendo productos capilares), cosméticos, aretes y joyas. Igualmente, el Producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado.
7.1.1. Procedimiento: El Cliente deberá manifestar su voluntad de ejercer el derecho de retracto durante el término de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto. Al solicitar el cambio de producto o la devolución del dinero, el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo y se deberá presentar la factura correspondiente. Para ello EL CLIENTE deberá comunicarse con nuestra área de Servicio al Cliente a través de los siguientes medios: línea telefónica (57) 317 383 0119 o al email: celebritiesstore@tzl.com.co en el horario de lunes a sábado de 08:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. donde le serán detalladas las instrucciones para la devolución del producto a TZL.
7.1.2. Condiciones de reembolso del dinero. En todos los casos, el cliente asumirá el valor del envió de ida y vuelta, valor que será descontado del valor pagado por el cliente. Sí el Producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará el dinero pagado después de descontar el envio, mediante: i) transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que informe el cliente); ii) si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto; iii) Si el pago se realizó contra entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, CELEBRITIES STORE realizará el reembolso del dinero a través de Efecty. La devolución del dinero por transferencia bancaria, en efectivo a través de Efecty se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que CELEBRITIES STORE reciba los Productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente. CELEBRITIES STORE verificará que el derecho de retracto se haya ejercido en el término y condiciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones Generales, para que el mismo sea aceptado. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria o a través de Efecty, la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros, con la finalidad de evitar fraudes.
En caso que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo en el momento de hacer la solicitud, incluyendo cuando menos la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso. En caso que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo electrónico a más tardar en un plazo de cinco (5) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.
7.2. REVERSIÓN DEL PAGO
El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el Canal directamente cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Si el Cliente detecta que se realizó una operación fraudulenta, es decir que se le cobró a su tarjeta de crédito o débito una orden a nombre de CELEBRITIES STORE y/o TZL, deberá contactarse con su entidad bancaria emisora de dicha tarjeta para informar de dicho evento para que, mediante los procesos de la entidad bancaria, se le reintegre el dinero correspondiente, si así lo considera luego de hacer las investigaciones correspondientes del caso.
7.2.1 Procedimiento: Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al Cliente de CELEBRITIES STORE dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que debió haber recibido un Producto y no lo recibió; la fecha en que recibió un Producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, llamando a la línea telefónica (57) 317 383 0119 o al email: celebritiesstore@tzl.com.co en el horario de lunes a sábado de 08:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. donde le serán detalladas las instrucciones para la devolución del producto a TZL.
Para ambos casos si el pago se realizó con una tarjeta de crédito, CELEBRITIES STORE solicitará la reversión del pago al intermediario que provea al servicio. Si la compra se realizó con tarjeta de débito u otro medio de pago electrónico diferente a tarjeta de crédito o bajo la modalidad de pago contra entrega, se devolverá el dinero a través de transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que nos informe). En el evento en que el Cliente no tenga una cuenta bancaria, CELEBRITIES STORE realizará el reembolso del dinero a través de Efecty. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria o a través de Efecty, la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros, con la finalidad de evitar fraudes. Así mismo, la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al Cliente de CELEBRITIES STORE no lo exime de la responsabilidad que tiene el Cliente de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud. En este caso el Cliente deberá expresar de manera clara cuál es el Producto y el valor por el cual solicita la reversión. Una vez el Cliente notifica a CELEBRITIES STORE la solicitud de reversión, CELEBRITIES STORE debe avisar al proveedor intermediario de procesar las transacciones electrónicas para que ellos avisen inmediatamente al emisor del instrumento de pago. Los tiempos de la entidad emisora de las tarjetas para que reflejen la reversión del pago en sus extractos pueden ser demorados y están por fuera de toda responsabilidad de CELEBRITIES STORE.
7.3. GARANTÍA
Salvo que en el Canal se indique algo distinto en relación con un Producto en particular, por regla general los productos que allí se comercializan tendrán una garantía de treinta (30) días calendario o la ofrecida por el productor, la que sea superior, en ambos casos contada partir de la recepción del Producto por parte del Cliente.
Todos los Productos que se vendan en el Canal tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía es obligación del Cliente cumplir a cabalidad con todas las condiciones y requisitos indicados en el aparte “POLÍTICA DE CAMBIOS” expuesto en los presentes Términos y Condiciones. CELEBRITIES STORE tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o devolver el dinero pagado por el producto. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al Cliente de CELEBRITIES STORE.
La reparación en caso que se pueda efectuar, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente en que se reciba el Producto en las bodegas de CELEBRITIES STORE. En caso de tomar más tiempo debido a la complejidad de la reparación, se le informará al Cliente tal situación. En caso que el Producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará un bono o el reembolso de dinero al Cliente, según lo que este decida. En ningún caso las características del Producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por CELEBRITIES STORE. Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en las bodegas de CELEBRITIES STORE, y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero CELEBRITIES STORE tiene hasta quince (15) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso. La aceptación de una Garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto. A continuación, se enuncian los casos en los que opera y no opera la garantía según cada categoría:
Zapatos, No son motivos de Garantía: Rasguños, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionados por el mal uso del producto. Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato. Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine. Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en el Canal.
Prendas de Vestir y Accesorios: Comprende Prendas de vestir, bolsos, maletas, maletines y todos los accesorios diferentes a bisutería. Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el Cliente. En ningún caso se acepta cambio o devolución de medias, ropa interior, pijamas, fajas, trajes de baño ni accesorios para el cabello. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en el Canal.
Bisutería Estos productos son para darle un uso especial, no están diseñados para trabajos pesados, se debe evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones y otro producto químico en el momento de usarlos. Por lo anterior CELEBRITIES STORE no se hace responsable del deterioro normal de un producto ni por los daños que este sufra por motivos de descuido o mal uso. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en el Canal. De estar vigente la garantía, CELEBRITIES STORE se hace responsable por los defectos de fábrica que presente el producto. Solamente aplicará la garantía de estos productos cuando se evidencie un error de fabricación o en los materiales usados.
Productos de merchandising: los productos de merchandising en especial aquellos personalizados o marcados requieren especial cuidado. No se recibirán garantías por rasguños, raspones, rayones, marcas con lápiz, bolígrafo, marcador o cualquier otro instrumento de escritura, desprendimientos de hojas o parte de ellas, ruptura de materiales por mal uso, deformaciones superficiales por hundimientos, exposición a calor o químicos.
7.4. POLÍTICA DE CAMBIOS
La política de cambios opera en dos (2) eventos: (i) el primero, en caso que el Cliente adquiera el Producto y la talla escogida no se encuentre a su conformidad y; (ii) el segundo, en el caso de presentarse un producto con defectos de calidad o idoneidad que permita solicitar la garantía del producto o la garantía legal según sea el caso.
7.4.1. Cambio por talla Para que proceda el cambio del Producto por talla no podrá tratarse de bienes de uso personal mencionados en el inciso 7.1 “Derecho de Retracto”. El Producto objeto de cambio debe estar sin uso, con etiquetas en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso que la diferencia de talla haya podido ser detectada a primera vista. Así, el Cliente contará con un término de cinco (5) días hábiles siguientes a partir de la entrega del producto para solicitar el cambio del mismo, siguiendo las indicaciones a que hace referencia el punto 7.4.3.“Procedimiento”.
7.4.2. Cambio por defectos de calidad e idoneidad Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el Producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, y/o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.
Salvo que en el Canal de CELEBRITIES STORE se indique algo distinto, los productos vendidos directamente por CELEBRITIES STORE tendrán una garantía de treinta (30) días calendario o el término que ofrezca el productor del bien (el que sea superior), a partir de la recepción del Producto por parte del Cliente.
Para solicitar la efectividad de la garantía el Cliente debe llamar a la línea telefónica (57) 317 383 0119 en el horario de lunes a sábado de 08:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. o al email: celebritiesstore@tzl.com.co e informar el daño que tiene el Producto y ponerlo a disposición de CELEBRITIES STORE dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía, presentando para ello obligatoriamente la factura de compra.
Una vez recibida a solicitud de garantía, CELEBRITIES STORE generará la guía inversa para que el Producto sea entregado en los puntos de atención de INTERRAPISIMO y se la enviará al correo electrónico del Cliente que se encuentre registrado en la orden de compra o que haya sido informado al momento de efectuar la solicitud. El cliente también podrá enviar a través de cualquier servicio de mensajería el producto a TZL, para ello Servicio al cliente le informará las instrucciones para la devolución del producto. En todo caso, el Cliente es el único responsable por el envío del Producto a las bodegas de CELEBRITIES STORE en la ciudad de Bogotá D.C., dentro del término antes indicado. En caso que por cualquier circunstancia no se haya realizado el envío al Cliente de la guía inversa por parte del área de servicio al Cliente de CELEBRITIES STORE, para que se acerque a la oficina de INTERRAPIDISMO de su preferencia, esto no será excusa para que el Cliente cumpla con su obligación de enviar el Producto a las respectivas bodegas en los términos aquí previstos.
7.4.3. Procedimiento: CELEBRITIES STORE cuenta con dos (2) modalidades para la devolución de los Productos: (i) El Cliente deberá llevar el Producto en cualquiera de las oficinas de INTERRAPIDISMO; (ii) Enviar el producto a través de una compañía de envíos legalmente facultada en Colombia. En ambos casos el Producto deberá estar en su empaque original, sellado y en las mismas condiciones en las que fue entregado. Al margen del método de devolución escogido, el Cliente deberá retornar el producto objeto de cambio a las bodegas de CELEBRITIES STORE, a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que haya realizado la solicitud. De no hacerlo se entenderá que desistió de la solicitud de cambio.
7.4.4. Formas en que habrá de hacerse el cambio. Las formas de cambio que contempla CELEBRITIES STORE son: Cambio por el mismo producto, cambio por producto de mayor valor, cambio por cupón o devolución del dinero.
8. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
Recuerda que cuando te inscribes a nuestra página web www.celebritiesstore.com, recolectamos alguna información tuya, en especial, tus datos personales, ten en cuenta que estos serán tratados conforme con la Política de Tratamiento de Datos Personales de TATIANA ZULUAGA LASERNA PRODUCCIONES & REPRESENTACION S.A.S en adelante TZL. Para mayor información, podrás consultar nuestra política en la página web: https://tzl.com.co/politica-de-tratamiento-de-la-informacion-y-proteccion-de-datos-personales/.
Em general, usaremos tus datos para que te enviemos información promocional, así como invitaciones a eventos y otra información comercial y/o para dejar en firme transacciones comerciales. Nunca venderemos tu información a terceros y tomaremos todas las precauciones para que tu información siempre este a salvo con nosotros. El titular de los datos podrá, en cualquier momento, solicitar que la información sea modificada, actualizada o retirada de las bases de datos de TZL.
La POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE TZL. también esta publicada en la parte inferior de la página principal de www.celebritiesstore.com. Así mismo, como existen varias formas de recibir comunicaciones de CELEBRITIES STORE, tales como, pero sin limitarse a: correos electrónicos de campañas publicitarias, correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos de cumpleaños, mensajes de texto, entre otros. En consecuencia, en el evento en que un Cliente se desinscriba “cancele la suscripción” para no recibir más comunicaciones de CELEBRITIES STORE o solicite la eliminación de sus datos personales, el Cliente declara entender y aceptar que CELEBRITIES STORE desactivará sus datos o los suprimirá según el caso.
9. MODIFICACIONES Y SOBRECARGOS
CELEBRITIES STORE podrá modificar cualquier información contenida en este Canal, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de una transacción, momento a partir del cual CELEBRITIES STORE quedará obligado a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas y vigentes para ese momento.
10. FUNCIONAMIENTO DEL CANAL
CELEBRITIES STORE hará su mejor esfuerzo para que – dentro de lo posible – el funcionamiento del Canal sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza del Canal y dado que el mismo funciona en internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que CELEBRITIES STORE no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El Cliente declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona el Canal puede presentar fallas, por lo que CELEBRITIES STORE no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que se hayan generado con base a estos errores.
11. LEY APLICABLE
Este acuerdo será interpretado conforme las leyes de Colombia, sin que se puedan presentar conflictos de ley (Derecho Internacional Privado). Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.
12. CONTACTO
El área de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través de los siguientes medios: a la línea telefónica (57) 317 383 0119 en el horario de lunes a sábado de 08:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. o al email: celebritiesstore@tzl.com.co.
13. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA CLIENTES DE LAS PLATAFORMAS CERRADAS: VISA DIGITAL CONCIERGE Y MASTERCARD TRAVEL & LIFESTYLE SERVICES.
Los Clientes afiliados a las plataformas cerradas VISA DIGITAL CONCIERGE Y MASTERCARD TRAVEL & LIFESTYLE SERVICES, obtendrán los descuentos y beneficios negociados con TEN LIFESTYLE GROUP con TZL, beneficios que no son acumulables con otras promociones, bonos o descuentos. Estos clientes deberán acreditar su pertenencia a las plataformas cerradas VISA DIGITAL CONCIERGE Y MASTERCARD TRAVEL & LIFESTYLE SERVICES, de acuerdo a los requisitos exigidos por TEN LIFESTYLE GROUP y deberán aceptar los términos y condiciones expresados a lo largo del presente instrumento.
TEN LIFESTYLE MANAGEMENT LTD. ha recopilado estas experiencias para MASTERCARD TRAVEL & LIFESTYLE SERVICES para su disfrute y conveniencia. Dichas experiencias se componen de servicios realizados por terceros sin afiliación o conexión con MASTERCARD y pueden estar sujetos a los términos y condiciones de cada proveedor. Por favor considere que dicha recopilación de servicios no representa ninguna aprobación, respaldo o garantía por parte de MASTERCARD. MASTERCARD no es responsable de la precisión, integridad, confiabilidad o cualquier otro aspecto de dichos servicios y usted asume total responsabilidad del uso de los mismos.
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